Cambios y Garantías

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones.

El reloj debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original, estuche, documentos y todos los accesorios incluidos en el momento de la compra. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o que presenten daños causados por el cliente.

Los productos adquiridos con descuento especial o en condiciones particulares acordadas pueden tener restricciones adicionales para devolución, las cuales se informarán en el momento de la compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos dentro del plazo establecido escribiendo a ventas@relux.com.co con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto y su empaque.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

El producto debe ser enviado en su empaque original y con protección adicional para evitar daños durante el transporte. Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defecto de fábrica o daño en el envío), Relux asume los costos de logística en su totalidad.

Si la devolución se origina por decisión del cliente (cambio de opinión, preferencia diferente u otro motivo no atribuible a Relux), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

En ambos casos, gestionamos el proceso contigo de forma directa para asegurarnos de que sea lo más sencillo posible.

Todos los relojes comercializados por Relux cuentan con garantía de autenticidad. Verificamos cada pieza antes de su despacho para asegurarnos de que corresponde exactamente a lo que se publicó en el catálogo.

La garantía de fabricante aplica según las condiciones de cada marca y varía por modelo. Al momento de tu compra te informamos las condiciones específicas del reloj adquirido. Algunos modelos incluyen garantía internacional; otros tienen cobertura local.

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, exposición a líquidos fuera de los límites del fabricante, desgaste natural por uso, ni reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Si el pago fue coordinado por transferencia u otro método manual, coordinaremos la devolución del dinero directamente contigo.

Los costos de envío originales no son reembolsables salvo que el motivo de la devolución sea un error atribuible a Relux.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantía, puedes contactarnos por los siguientes medios.

Correo electrónico: ventas@relux.com.co — respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.

WhatsApp: disponible a través del botón en nuestro sitio, con atención en horario comercial. Para agilizar tu caso, ten a mano el número de pedido y fotos del producto si aplica.