Política de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con acceso a servicio de mensajería certificada.

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de Colombia y deseas adquirir alguno de nuestros productos, escríbenos a ventas@relux.com.co y evaluaremos tu caso de forma personalizada.

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes una vez despachado el pedido: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) de 1 a 3 días hábiles; otras ciudades y municipios de 3 a 7 días hábiles; zonas de difícil acceso de 7 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas como paros, festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

Durante temporadas de alta demanda (diciembre, San Valentín, Día de la Madre) los tiempos de entrega pueden extenderse. Te recomendamos realizar tu compra con anticipación.

Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el pago. El pedido entra en preparación únicamente después de que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de procesamiento y empaque antes del despacho es de 1 a 2 días hábiles. Nos tomamos este tiempo para verificar el estado del reloj y preparar el empaque de forma apropiada.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea despachado, junto con el número de seguimiento correspondiente.

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según tu ciudad de destino y se muestran antes de que confirmes tu pedido.

El valor del envío depende del destino y del servicio de mensajería disponible para tu zona. Este costo es independiente del precio del producto.

En casos especiales o compras de alto valor podemos coordinar envíos con condiciones particulares. Si tienes alguna duda sobre el costo antes de comprar, contáctanos.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa de mensajería.

Si después de 24 horas de haber recibido el número de guía no ves movimiento en el sistema de la transportadora, comunícate con nosotros y haremos seguimiento por ti.

Relux es responsable del pedido hasta el momento en que es entregado a la empresa de mensajería. Una vez despachado, la responsabilidad de la entrega recae sobre la transportadora contratada.

En caso de daño, extravío o robo durante el tránsito, gestionaremos el reclamo ante la transportadora en conjunto contigo. Te pedimos que conserves el comprobante de entrega y el empaque original si el producto llega en condiciones inapropiadas.

Para minimizar riesgos, todos nuestros envíos se realizan con embalaje reforzado y seguro de contenido.

Si la transportadora intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso y realizará un segundo intento al día hábil siguiente.

Después de dos intentos fallidos, el paquete quedará disponible para recoger en la oficina más cercana de la transportadora durante un período determinado. Pasado ese tiempo, el pedido puede ser devuelto a nuestras instalaciones.

En caso de devolución por entrega fallida, el cliente asume los costos de un nuevo envío. Te recomendamos proporcionar una dirección donde haya alguien disponible durante el horario de entrega.

Al recibir tu pedido, te pedimos que inspecciones el empaque antes de firmar el comprobante de entrega. Si el empaque presenta daños visibles, indícalo en el comprobante antes de firmar.

Una vez abierto el paquete, verifica que el producto corresponde a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones. Tienes 5 días hábiles para reportarnos cualquier inconsistencia.

Si recibes un producto diferente al que pediste o con algún defecto, contáctanos de inmediato a ventas@relux.com.co con fotos del producto y del empaque para gestionar el caso.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: ventas@relux.com.co — respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

WhatsApp: disponible a través del botón en nuestro sitio web, con atención en horario comercial.