Términos y Condiciones

Relux es una tienda especializada en relojes de lujo con operación en Colombia. Nos dedicamos a ofrecer piezas auténticas seleccionadas con criterio, dirigidas a clientes que valoran la calidad y el diseño excepcional.

Para cualquier consulta relacionada con tus pedidos o con estos términos, puedes comunicarte con nosotros a través del botón de WhatsApp disponible en el sitio o escribiéndonos a ventas@relux.com.co.

Todos los relojes ofrecidos en Relux son productos auténticos. Cada pieza es cuidadosamente verificada antes de ser publicada en el catálogo.

Las imágenes de los productos son representativas y buscan reflejar fielmente el artículo. Sin embargo, pequeñas diferencias de color o acabado pueden existir según el dispositivo desde el que se visualice el sitio.

La disponibilidad de cada producto está sujeta al inventario disponible en el momento de la compra. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizado el pedido, te lo informaremos de inmediato y gestionaremos la situación contigo.

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en Colombia.

Relux se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio que aplica a tu compra es el que se muestra en el momento en que confirmas el pedido, no el que pueda mostrarse con posterioridad.

Los costos de envío se calculan de forma independiente y se informan durante el proceso de compra antes de que confirmes tu orden.

Para realizar una compra en Relux, selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y completa el formulario de pago con tus datos de contacto y dirección de envío.

Al completar el formulario recibirás un correo electrónico confirmando que recibimos tu pedido. A continuación, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para coordinar el pago y verificar los detalles de tu orden antes de procesarla.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido verificado. Hasta ese momento, el artículo no está reservado de forma definitiva.

Actualmente los pagos se coordinan de forma manual con nuestro equipo una vez que recibes la confirmación de tu pedido. Aceptamos transferencias bancarias, pagos por PSE y otros métodos que te indicaremos al momento de coordinar tu compra.

Nunca te pediremos datos sensibles de pago a través del formulario del sitio. Toda transacción se gestiona de forma directa y segura con uno de nuestros asesores.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega estimados se informan en el proceso de compra y pueden variar según la ciudad de destino y la disponibilidad del servicio de mensajería.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

Relux no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa de mensajería, eventos de fuerza mayor o información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Te recomendamos revisar tus datos de envío antes de confirmar el pedido.

Todos los relojes comercializados por Relux cuentan con garantía de autenticidad. Cada pieza es verificada antes de su despacho.

La garantía de fabricante aplica según las condiciones establecidas por cada marca y varía por modelo. Al momento de tu compra te informaremos las condiciones específicas del reloj que adquiriste.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, contacto con líquidos fuera de los límites especificados por el fabricante, ni modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

Si al recibir tu pedido el producto presenta algún defecto de fábrica o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para coordinar el cambio o la devolución.

Para procesar un cambio o devolución el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos. No se aceptan cambios por decisión unilateral del cliente una vez que el producto ha sido usado.

Los gastos de envío asociados al cambio o devolución serán evaluados caso por caso. Si el motivo es un error nuestro, asumimos los costos de logística.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras el pago no haya sido confirmado. Una vez que el pago es verificado y el pedido entra en preparación, la cancelación puede no ser posible.

Para solicitar la cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp o al correo ventas@relux.com.co indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya fue despachado, aplican las condiciones de devolución descritas en la sección anterior.

Los datos personales que nos proporcionas durante el proceso de compra (nombre, dirección, correo electrónico y teléfono) se utilizan exclusivamente para gestionar tu pedido y mantenerte informado sobre su estado.

No compartimos tu información con terceros con fines comerciales. Tus datos son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactándonos directamente.