Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra en Relux?

Explora nuestro catálogo, selecciona el reloj que deseas y agrégalo al carrito. Completa el formulario con tus datos de contacto y dirección de envío. Una vez recibido tu pedido, nuestro equipo te contactará para coordinar el pago.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. En Relux puedes realizar tu compra sin necesidad de registrarte. Solo necesitas proporcionar tu correo electrónico y dirección de envío durante el proceso de pago.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como completes el formulario de compra. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Es posible modificar un pedido mientras el pago no haya sido confirmado. Contáctanos lo antes posible a ventas@relux.com.co o por WhatsApp indicando tu número de pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias y pagos por PSE. Nuestro equipo te indicará los métodos disponibles al momento de coordinar tu compra. No realizamos cobros automáticos a través del sitio.

¿Es seguro proporcionar mis datos en el sitio?

Sí. El formulario de compra en Relux no solicita datos de tarjetas ni información bancaria. Toda transacción se gestiona de forma directa y segura con uno de nuestros asesores.

¿Cuándo se confirma mi pago?

El pago se confirma una vez que nuestro equipo verifica la transferencia o transacción. Recibirás un correo de confirmación en ese momento y tu pedido entrará en preparación.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con acceso a mensajería certificada.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles para otras ciudades y municipios, contados a partir del despacho. El procesamiento previo al despacho toma 1 a 2 días hábiles adicionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según tu ciudad de destino. Podrás verlo antes de confirmar tu pedido.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente no realizamos envíos internacionales de forma estándar. Si te encuentras fuera de Colombia, escríbenos a ventas@relux.com.co y evaluaremos tu caso.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Consulta nuestra página de Cambios y Garantías para conocer el proceso completo.

¿Los relojes tienen garantía?

Sí. Todos los relojes de Relux tienen garantía de autenticidad. La garantía de fabricante varía según la marca y el modelo. Te informamos las condiciones específicas al momento de tu compra.

¿Qué hago si recibo un producto con defecto?

Contáctanos a ventas@relux.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y el empaque. Gestionamos el caso de inmediato y asumimos todos los costos de logística si el defecto es de fábrica.

¿Cómo rastro mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio de la transportadora.

No veo movimiento en el seguimiento, ¿qué hago?

Si pasadas 24 horas del despacho no hay actualizaciones en el sistema, contáctanos a ventas@relux.com.co o por WhatsApp con tu número de pedido y hacemos el seguimiento por ti.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Los productos publicados en el catálogo están disponibles al momento de la compra. Si por alguna razón el artículo no estuviese disponible después de realizado tu pedido, te lo informamos de inmediato.

¿Puedo reservar un reloj antes de pagar?

La reserva definitiva se realiza únicamente una vez confirmado el pago. Si tienes interés en un modelo específico y quieres consultarnos disponibilidad antes de comprar, escríbenos a ventas@relux.com.co o por WhatsApp.